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家事代行でありがちなトラブルって?

家事代行サービスを提供する上で知っておきたいのが、「サービス提供時に起こり得るトラブル」について。この記事では、よくあるトラブルを5つピックアップして紹介しています。どのようなトラブルが起こる可能性があるのかをあらかじめ知っておくことにより、トラブルを未然に防げるかもしれません。

料金に関するトラブル

家事代行サービスを提供する上で、最も厄介なトラブルといえるでしょう。なぜ料金に関するトラブルが起きるかというと、家事代行サービスの料金はそれぞれの会社で大きく異なりますし、さらに同じ会社の中でも料金プランが数多く用意されており、初めて見る人にとってはわかりにくいものになっていることが多いためです。

また、利用者の状況やニーズに応じてプランをカスタマイズするケースも多く、ホームページの掲載料金よりも高くなってしまったと感じる場合があるため。このことから、料金についてはサービス提供前にしっかりと確認することが大切です。

作業内容に関するトラブル

「作業内容」に関するトラブルも多いといわれています。「依頼したはずの内容を行ってくれない」とサービス内容に不満を感じることからトラブルに発展するケースが多いようです。

作業内容に関するトラブルが起きる原因は、作業時間が足りないために依頼者が求めるレベルまで作業が行えなかった、というものがほとんど。このトラブルに関しては、やはり作業前に依頼者と意思の疎通をしっかりと行っておくことが大切といえるでしょう。どのレベルまで作業を行って欲しいのかをはっきりさせておけば、行き違いも防げるはずです。

派遣されるスタッフに関するトラブル

派遣されるスタッフに関するトラブルも起きることもあります。例えば、派遣されたスタッフと依頼主がどうしても合わない、といったケースが挙げられます。依頼主とスタッフの相性が悪い場合、十分なコミュニケーションを取ることが難しくなるため、結果的に作業内容に対しても依頼主が不満を感じてしまいかねません。

また、逆に例えばこれまで定期的に作業をお願いしていたスタッフから、なんらかの理由によって他のスタッフに急に変更になってしまった場合にもトラブルとなるケースもあるようです。

物品の破損トラブル

室内にある物品の破損も、起こる可能性のあるトラブルです。例えば掃除機をかけているときに家具を傷つけてしまったり、食器を割ってしまうなど、いくら気をつけていたとしても事故が起きる可能性はあります。

そのため、サービスを提供する側としてはできる限り注意をしながら作業を行っていくことが求められます。少なくとも考え事をしながら作業をしない、細かいところにまで気を配りながら作業を進めることによって、物品の破損トラブルの可能性を低くできるでしょう。

盗難・紛失に関するトラブル

また、家事代行サービスを行う時に物品の紛失や盗難に関するトラブルが発生する可能性もあります。サービスを提供する側として盗難トラブルはもってのほかですが、例えば作業をするために他の場所に移動させたものを戻し忘れるなどしてしまった場合に紛失トラブルに発展する可能性もあります。

トラブルを未然に防ぐためにも、移動させたものは元あった場所に戻すといった癖をつけておくことも大切です。

まとめ

家事代行サービスで起こることが多いトラブルについて紹介してきました。このようなトラブルを防ぐためにも、家事代行業者カジェールでは、お客様のところに初めて伺う前にトレーニングを受け、同社が設定した基準をクリアする必要があります。また、配属された後にも定期的なクオリティチェックやフォローアップ研修を行うことにより、常に技術の向上を目指しています。

また、サービスを提供する中で万が一トラブルが発生した場合でも、親身になって相談に乗ってくれる「スタッフサポートデスク」が用意されているため、安心してお仕事を行うことができるでしょう。

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Kajier
家事代行業者「カジェール」について
カジェール採用サイトキャプチャ

引用元:カジェール公式HP
https://www.kajier.jp/recruit/

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カジェール(KAJIER)は、東京・大阪・名古屋などを中心にお客様に寄り添った質の高い家事代行サービスを提供している会社。家事スキルを活かした質の高いサービスで社会のために貢献する「ハウスコンシェルジュ」という確固たる信念をもとに、お客様とwin-winの関係性を構築しながら仕事が可能。充実した研修・トレーニングを実施しているので、自己成長したい人や向上心の高い人はもちろん、未経験やブランクがある人でも安心して働ける環境が整っています。